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技術服務
維修服務

一、維修服務細則

1、免費服務:

① 質保期內提供免費維護。

② 軟件系統一年免費升級,特殊情況除外。

③ 終身技術咨詢服務。

④ 配合使用者進行二次功能性開發所提供一切必要技術支持。


2、收費服務:

① 保修期過后,提供收費服務。

② 有關功能改進和版本升級部分,提供有償服務(具體收費以收費維護合同為準)。

③ 保修期過后,用戶所需更換的備品備件,只收成本費,并保證比市場價格低廉,不收人工費;對用戶在使用該設備及其配套設備的過程中遇到的技術、故障問題,接到電話通知后,我方技術人員在第一時間內予以答復并進行上門服務。

二、維修組織架構

維修服務主要由我司產品部和生產部提供。同時,產品部受理客戶咨詢和投訴,建立技術處理檔案。故障級別請參照:客戶故障級別。


設備故障級別嚴重程度對系統運行、設備性能、操作的影響
A嚴重
系統不能正常運行;網絡主要設備有嚴重的質量問題;網絡節點癱瘓,業務丟失;造成安全事故,會給用戶造成直接大損失的等。
B一般
不影響系統正常運行,部分設備故障,影響和限制部分業務的運營,會給用戶造成較小損失等。
C輕微
不影響系統的正常運行;發現網絡和設備技術問題,一些較小的項目維護,不會給用戶造成任何損失的。
D正常
系統運行正常(定期維護)

三、服務時間響應

注:所有故障的受理起始時間以我司收到服務請求后最近的上班時間為準。受理起始時間以最新故障級別確認時間為準。

對于A 類故障,在8小時內予以解決。

對于B 類故障,在12小時內予以解決。

對于C類故障,在8小時內開始遠程維護或24小時內派人到現場處理。

四、維修服務方式

為更好地做好設備售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專業人員提供咨詢服務,并及時做好反饋記錄和提供解決方案。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。產品部售后服務負責人俞主管聯系信息如下:

聯系電話:0510-88669696-2008,13861861997

郵箱:[email protected]

微信:yu13861861997

Q Q:344626413


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